Friday, July 30th 2010, 12:32pm UTC+2
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Saturday, May 29th 2010, 2:17pm
3. Solutions pour contacter un Maître du Jeu (GM) :
Vous avez à votre disposition plusieurs solutions pour contacter un GM. Merci de les respecter.
3.1 Le système de tickets http://support.nostale.fr/ :
Ce système est très pratique pour les GM, cependant, il faut bien le remplir pour qu'il soit traité le plus rapidement possible. Voici les informations à mettre impérativement dans votre message :
- Votre serveur
- Votre pseudo
- Le motif de votre requête (vol, insulte, etc.)
- La date et l'heure
- Le déroulement (expliquez ce qu'il s'est passé, comment, où, pourquoi, etc.)
- Un ou plusieurs screens illustrant votre requête
3.2 IRC (Internet Relay Chat)
Vous pouvez rejoindre le système de chat par deux moyens : en cliquant sur le bouton chat dans le menu de votre forum, ou bien en utilisant un logiciel permettant de s'y connecter comme mIRC, Chatzilla etc. Le mieux si vous ne vous y connaissez pas trop est de passer par le forum.
Lorsque vous y êtes, demandez sur le chan général à parler avec un GM. Ne floodez pas pour demander ! Si les GM sont là ils vous répondront rapidement, sinon patientez un peu et réessayez.
Quand vous avez une réponse, vous pouvez aller en "PV" (PriVate message) ou query c'est à dire en discussion privée. Pour y aller, double cliquez sur le pseudo du GM qui vous a répondu.
Vous pouvez maintenant exposer votre problème le plus calmement et clairement possible. Essayez d'avoir sous la main des screens déjà prêts pour gagner du temps ainsi que toutes les informations nécessaires.
Attention : Essayer de contacter un GM par tout autre moyen comme par orateur, chuchotement, note, forum, etc. ne servira à rien, il faut passer par les solutions ci-dessus.
Vous avez à votre disposition plusieurs solutions pour contacter un GM. Merci de les respecter.
3.1 Le système de tickets http://support.nostale.fr/ :
Ce système est très pratique pour les GM, cependant, il faut bien le remplir pour qu'il soit traité le plus rapidement possible. Voici les informations à mettre impérativement dans votre message :
- Votre serveur
- Votre pseudo
- Le motif de votre requête (vol, insulte, etc.)
- La date et l'heure
- Le déroulement (expliquez ce qu'il s'est passé, comment, où, pourquoi, etc.)
- Un ou plusieurs screens illustrant votre requête
3.2 IRC (Internet Relay Chat)
Vous pouvez rejoindre le système de chat par deux moyens : en cliquant sur le bouton chat dans le menu de votre forum, ou bien en utilisant un logiciel permettant de s'y connecter comme mIRC, Chatzilla etc. Le mieux si vous ne vous y connaissez pas trop est de passer par le forum.
Lorsque vous y êtes, demandez sur le chan général à parler avec un GM. Ne floodez pas pour demander ! Si les GM sont là ils vous répondront rapidement, sinon patientez un peu et réessayez.
Quand vous avez une réponse, vous pouvez aller en "PV" (PriVate message) ou query c'est à dire en discussion privée. Pour y aller, double cliquez sur le pseudo du GM qui vous a répondu.
Vous pouvez maintenant exposer votre problème le plus calmement et clairement possible. Essayez d'avoir sous la main des screens déjà prêts pour gagner du temps ainsi que toutes les informations nécessaires.
Attention : Essayer de contacter un GM par tout autre moyen comme par orateur, chuchotement, note, forum, etc. ne servira à rien, il faut passer par les solutions ci-dessus.
Saturday, May 29th 2010, 2:17pm
4. Les screens.
Ce chapitre est pour tout ceux qui ne savent pas comment faire, où se trouve ou comment héberger un screen.
4.1 Faire un screen.
Pour faire un screen (ou capture d'ecran), vous avez une touche spéciale, situé à gauche du F12 : Impr. Ecr.
Le screen est alors directement enregistré dans votre ordinateur. Vous pouvez donc en faire plusieurs de suite. Il sera situé dans le dossier indiqué en bas de votre screen. Généralement dans C:\Nostale(FR)\GameCapture
4.2 Héberger un screen.
Vous avez à votre disposition plusieurs hébergeurs d'images. Les hébergeurs d'images permettent de mettre votre screen sur internet très simplement. Vous aurez donc un lien à transmettre à votre GM interlocuteur.
Si vous ne connaissez pas d'hébergeur, en voici un : http://tinypic.com/
Voici la marche à suivre si vous n'êtes pas sûr :
Ce chapitre est pour tout ceux qui ne savent pas comment faire, où se trouve ou comment héberger un screen.
4.1 Faire un screen.
Pour faire un screen (ou capture d'ecran), vous avez une touche spéciale, situé à gauche du F12 : Impr. Ecr.
Le screen est alors directement enregistré dans votre ordinateur. Vous pouvez donc en faire plusieurs de suite. Il sera situé dans le dossier indiqué en bas de votre screen. Généralement dans C:\Nostale(FR)\GameCapture
4.2 Héberger un screen.
Vous avez à votre disposition plusieurs hébergeurs d'images. Les hébergeurs d'images permettent de mettre votre screen sur internet très simplement. Vous aurez donc un lien à transmettre à votre GM interlocuteur.
Si vous ne connaissez pas d'hébergeur, en voici un : http://tinypic.com/
Voici la marche à suivre si vous n'êtes pas sûr :
Saturday, May 29th 2010, 2:18pm
6. FAQ
Si vous avez des questions après tout ça, voyez si celles-ci peuvent vous aider.
- Je n'arrive pas à me connecter sur IRC, mon ordinateur plante.
Vous voulez parler avec un un membre du staff en particulier mais vous n'arrivez pas à vous connecter sur IRC. Vous avez la possibilité d'envoyer un mail ou un MP directement sur le forum. Pour cela, vous devez aller dans la liste de la Team dans le menu et cliquer sur le GM que vous voulez contacter. Vous pouvez lui envoyer un MP directement. Merci tout de même de ne pas abuser de cette option.
- J'ai contacté un GM mais sa réponse ne me convient pas.
La plupart du temps, la réponse que vous donne un GM est définitive et sera la même donnée par ses collègues ou ses supérieurs. Cependant, dans certains cas, par exemple une contestation de ban, et uniquement si vous êtes sûr de votre bon droit, vous avez la possibilité de contacter son supérieur direct, afin de faire appel de son jugement ou de faire revoir votre cas. Néanmoins, notez qu'il est extrêmement rare qu'un SGM ou GA annule la décision d'un de ses GM. Inutile donc d'utiliser la contestation à tout va et en abuser pourrait entrainer des sanctions.
- Comment répondre à un ticket ?
Lorsque vous envoyez un ticket, les GM vous répondent dans tous les cas. Parfois, ils vous demandent des informations supplémentaires. Pour leur donner, vous devez répondre à ce même ticket. Lors de l'envoie de votre premier ticket, vous avez reçu par mail une "clé" et une "somme de contrôle". Il va falloir les récupérer pour pouvoir répondre. Lorsque vous les avez, retournez sur le site : http://support.nostale.fr/ et cette fois-ci, choisissez "Historique du ticket".
Vous pouvez ainsi voir votre ticket ainsi que la réponse, et y répondre directement ici :
- Je demande un GM sur IRC mais personne ne me répond.
Si vous avez des questions après tout ça, voyez si celles-ci peuvent vous aider.
- Je n'arrive pas à me connecter sur IRC, mon ordinateur plante.
Vous voulez parler avec un un membre du staff en particulier mais vous n'arrivez pas à vous connecter sur IRC. Vous avez la possibilité d'envoyer un mail ou un MP directement sur le forum. Pour cela, vous devez aller dans la liste de la Team dans le menu et cliquer sur le GM que vous voulez contacter. Vous pouvez lui envoyer un MP directement. Merci tout de même de ne pas abuser de cette option.
- J'ai contacté un GM mais sa réponse ne me convient pas.
La plupart du temps, la réponse que vous donne un GM est définitive et sera la même donnée par ses collègues ou ses supérieurs. Cependant, dans certains cas, par exemple une contestation de ban, et uniquement si vous êtes sûr de votre bon droit, vous avez la possibilité de contacter son supérieur direct, afin de faire appel de son jugement ou de faire revoir votre cas. Néanmoins, notez qu'il est extrêmement rare qu'un SGM ou GA annule la décision d'un de ses GM. Inutile donc d'utiliser la contestation à tout va et en abuser pourrait entrainer des sanctions.
- Comment répondre à un ticket ?
Lorsque vous envoyez un ticket, les GM vous répondent dans tous les cas. Parfois, ils vous demandent des informations supplémentaires. Pour leur donner, vous devez répondre à ce même ticket. Lors de l'envoie de votre premier ticket, vous avez reçu par mail une "clé" et une "somme de contrôle". Il va falloir les récupérer pour pouvoir répondre. Lorsque vous les avez, retournez sur le site : http://support.nostale.fr/ et cette fois-ci, choisissez "Historique du ticket".
Vous pouvez ainsi voir votre ticket ainsi que la réponse, et y répondre directement ici :
- Je demande un GM sur IRC mais personne ne me répond.
IRC est certes un moyen très pratique pour contacter un GM, parfois vous aller attendre un peu pour être en relation avec l'un d'entre eux. Déjà, regardez les statuts de l'équipe. S'il y en a qu'un qui à l'air présent, il doit déjà être occupé et ne peut donc pas répondre à tout le monde en même temps. Il faut patienter et ne surtout pas insister, ils vont répondront dès qu'ils le pourront. Dans le cas où vous ne pourriez pas rester connecté et attendre, vous pouvez toujours envoyer un ticket sur le support (cf. 3.1).
Merci à tous !
Merci à tous !
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