Support par le système de tickets

Grisou

Le vilain petit canard

Date of registration: Jan 7th 2009

Posts: 673

1

Wednesday, March 11th 2009, 4:41pm

A compté d'aujourd'hui, le support des GM's sera progressivement désactivé et remplacer par le système de tickets. Jusque la, la possibilité de contacter un GM par mail sera encore possible.
Le support des GM's par mails sera désactivé définitivement le 31 Mars 2009.
Le système de tickets remplaçant les contacts par mail entre les joueurs et l'équipe de Nostale-online.fr se trouve ici :

~ Support Nostale.fr ~

Vous arriverez sur cette page d'accueil :

1 : Page d'accueil
2 : Contacter le support
3 : Historique du ticket
4 : Mentions légales

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Contacter le support

Sur cette page, choisissez quel domaine concerne votre plainte.

Privilégiez les mp (messages personnels) pour les questions concernant le forum. Les réponses seront moins rapides par le biais des tickets qui restent un outil destinés aux opérateurs (donc aux plaintes dans le jeu).

Si vous choisissez FORUM, vous arriverez sur cette page à remplir :

1 : Votre pseudo FORUM
2 : Votre adresse mail présente sur votre compte FORUM et où vous recevrez les informations nécessaires au suivi de votre message.
3 : Le sujet de votre message (soyez bref et précis)
4 : La description de votre problème (là encore soyez précis sans nous écrire un roman)
5 : Les pièces jointes : Si vous avez des screen pour étayer votre plainte, vous pouvez nous les transmettre par ce biais.Attention aux dimensions et extensions.

Si vous choisissez Jeu, vous aurez en plus à renseigner votre serveur :

Et il faudra impérativement mettre votre IDENTIFIANT DE JEU et l'adresse mail présente sur votre compte de jeu

Si vous choisissez Paiement, vous arriverez sur cette page :

Vous serez alors redirigé vers le support Gamepay.

Une fois tout ceci rempli, vous pouvez envoyer et vous recevrez un mail ressemblant à cela :

En plus d'une copie de votre message, vous recevrez une clé ainsi qu'une somme de contrôle
Ces informations sont essentielles pour pouvoir ensuite suivre votre dossier, ne les perdez pas !

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Historique du ticket

Ici, vous pourrez suivre votre ticket en entrant la clé et la somme de contrôle reçue par mail.

Vous arriverez sur une page comme celle-ci :

Vous aurez alors 2 possibilités pour poursuivre le dossier :
Répondre: Une nouvelle case de réponse s'ouvrira en dessous pour vous permettre de répondre à l'opérateur.
Signaler ticket : Afin de transmettre le ticket à un supérieur, notamment en cas de litige avec l'opérateur ayant pris en charge votre plainte.

Donnez une raison claire et concise.

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Ceci étant notre outil de travail, nous vous demanderons de ne pas en abuser.Votre IP apparaitra sur tout message que vous déposerez et des sanctions ingame seront prises en cas de débordements.

L'Administration de NosTale-online.fr

No one asked me if I wanna live, so don't tell me how I have to live.

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Héros de EastMile

Date of registration: Feb 2nd 2008

Posts: 12,190

2

Wednesday, April 8th 2009, 3:30pm

Petite précision à apporter :

N'envoyez qu'un seul Ticket pour un même problème ou abus rencontré sur le jeu. Tous les tickets sont correctement reçus, votre demande est déjà ou sera bientôt traitée. Encore une fois, le système de Tickets ne permet pas une réponse instantanée, patientez donc que l'une d'elle vous soit formulée.

Un surplus de Tickets est synonyme d'un traitement plus lent des diverses plaintes, non seulement la votre mais aussi celles des autres joueurs. Veillez donc bien à respecter ce qui a été dit ci-dessus, ce qui sera favorable à tout le monde.

Merci pour votre attention.

Saphyr@nostale-online.fr

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Grisou

Le vilain petit canard

Date of registration: Jan 7th 2009

Posts: 673

3

Thursday, June 18th 2009, 10:56am

Suite a un nombre incroyable de ticket qui n'ont absolument aucun sens voir même la moindre information comme :

„ bonjour je suis banni, pourquoi ? “ ou „ je voudrais parlez à un GM “ ou „ Vous pouvez venir sur le serveur 3-1 ? “

et ou nous devons ensuite tirer les vers du nez à celui qui a envoyé ce ticket pour pouvoir l'aider ne nous et ne vous aide pas vraiment. Si vous voulez avoir une réponse suite à un ban aller voir directement le GM qui vous a banni sur IRC, si c'est pour une insulte également!

A cause de ticket de ce genre beaucoup de tickets plus important restent sans réponse pendant un bon moment.

Je vous demande de bien vouloir ne pas utiliser le système comme un jouet. Le système de ticket fût mis en place pour vous aidez avec vos problèmes et non pas pour que vous envoyez n'importe quoi.

Dorénavant tout ticket ne comprenant pas certaines informations primordiale comme :

Pour un hack de compte :

1 - informations complètes sur les ID du/des compte(s) hacké ( Pseudos , nom de compte , adresses e-mail )
2 - des informations précises si possible, comme la date, heure du hack et le serveur
3 - informations si possible sur le hackeur ( pseudo exact à la majuscule prêt, e-mail, screens ou autre ) et une explication sur la méthode employée par le pirate. Si le pirate à utilisé des sites web ou ressources externes pour pirater le joueur, ces informations doivent être mentionnées et communiquées (URL, fichiers, etc.)
4 - tout autre élément qui pourrait nous aider dans nos recherches .

Pour un vol d'item :

1 - Pseudo du voleur
2 - des informations précises sur la date et l'heure du vol
3 - Quel objet fût volé
4 - Sur quel serveur et quel canal

sera clos sans aucune réponse de la part des GM.

Bien sûr, le support reste ouvert à toute autre question ou signalement pour lequel vous voulez avoir une réponse mais soyez clair et précis et veuillez ne pas utilisez un langages SMS ou autres langages ne ressemblant pas à du Français pour vos demandes, cela facilitera énormément la tache des GM de ne pas à avoir à décrypter pendant trois jours un message qui nous signale juste une insulte.

Merci pour votre compréhension.

No one asked me if I wanna live, so don't tell me how I have to live.

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NosTale France

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